Toufix

Bienvenue chez « TouFix », la plateforme qui vous permet d’accéder à une très grande communauté de techniciens et de prestataires de service qui proposent des prestations à domicile, et ce par un simple clic. La plateforme « TouFix » vous met en contact direct, instantané et selon vos convenances, avec des techniciens offrant des prestations de travaux de réparation ou de petits travaux dans divers domaine et à domicile. La plateforme propose également la vente d’articles techniques de qualité ainsi que des informations utiles pour une meilleure gestion de vos bâtiments et espaces. Nous vous demandons de lire très attentivement les présentes conditions d’utilisation avant de recourir aux prestations de services offertes par la société « TouFix » soit via l’application mobile « clickTechk.ma », ou via son site internet : www.TouFix.ma, ou toute autre plateforme détenue et exploitée par la Société TouFix tel que c’est stipulé dans les textes de création de la société. En faisant recours aux services de la société « TouFix », par le téléchargement de son application mobile ou à travers son siyte internet ou toute autre plateforme détenue ou exploitée par la Société TouFix , vous êtes automatiquement liés par la politique de confidentialité de TouFix ainsi que par les présentes conditions d’utilisation. TouFix part du principe que tous les utilisateurs de ses services acceptent les présentes termes et conditions d’utilisation. Au cas ou vous êtes en désaccord avec les présentes termes été conditions d’utilisation, vous n’êtes pas autorisé à télécharger, installer ou utiliser les services offertes par TouFix . Les présentes Conditions Générales d’utilisation présentent les prestations de services offertes par TouFix , et explique aux utilisateurs comment fonctionnent ces services. Ces Conditions et termes d’utilisation forment ainsi un accord juridique tacite entre TouFix et les utilisateurs de ses services, via l’application mobile, le site internet ou toute autre plateforme technologique utilisée à cet effet par TouFix . Les utilisateurs des services de TouFix sont priés de lire très attentivement les présentes conditions et termes d’utilisation, et de les consulter régulièrement pour rester informés des modifications qui pourraient y être apportées à tout moment sans aucun préavis.

TouFix est une plateforme technologique, via applications mobiles ou site internet qui permet de faire un « matching », ou tout simplement de relier les clients utilisateurs qui expriment un besoin de mise à disposition de techniciens en divers domaines pour des petits travaux ou des travaux de réparation à domicile d’une part, et la grande communauté de ces techniciens qui offrent ces services demandés et qui sont inscrits volontairement sur la plateforme technologique détenue et exploitée par TouFix . La plateforme propose également des articles à vendre des revendeurs ainsi que du contenu en informations jugées utiles.

TouFix ne se reconnait cependant aucun lien juridique direct avec les techniciens inscrits sur sa plateforme technologique et qui offrent des prestations de service de réparation ou de petits travaux à domocile, que ce soit des relations du type d’employeur à employés, ou des relations de sous traitance, ou toute aures formes de liens juridique qui pourraient exister tels que stipulé dans la législation et la réglementation en vigueur au Maroc).

Par ailleurs, TouFix , de part la nature de son activité en tant que plateforme technologique de matching dans le marché de la réparation et des petits travaux à domicile au Maroc, ne peut en aucun cas être tenue responsable des obligations légales, juridiques, fiscales, sociales ou toutes autres obligations en lien avec l’activité pratiquée par les techniciens inscrits sur la plateforme technologique de TouFix , tel que stipulé par la législation et la réglementation en vigueur au Maroc.

TouFix permet aux utilisateurs de réserver les services d’un technicien pour la réalisation des travaux de réparation ou des petits travaux à domicile, et ce via l’application mobile ou le site internet de TouFix . L’utilisateur ou le client accède à la plateforme de TouFix en s’inscrivant par e-mail, numéro de téléphone, compte facebook ou autre comme indiqué précédemment. L’utilisateur accède ensuite aux services de la plateforme via son compte personnel. Il précise sur un menu déroulant le type de travaux de réparation ou de petits travaux dont il a besoin, la date et l’heure à laquelle il compte recevoir le technicien à son domicile ou à toute autre adresse qu’il précise. L’application (mobile ou web selon le cas) propose alors le technicien adéquat selon le type de travaux demandé, les disponibilités horaires du technicien et la période de rendez-vous pris par l’utilisateur. L’utilisateur est invité à confirmer le rendez-vous pour la création d’une mission. A la date et l’heure prévue, le technicien se présente au domicile de l’utilisateur pour effectuer les travaux objet de la mission créée. Après la fin de la mission, l’application calcule le montant à régler au technicien en fonction du temps de sa mise à disposition chez le client pour les travaux de réparation ou les petits travaux objet de la mission créée. Le client paie directement le technicien et procède à l’évaluation de sa prestation dans la rubrique rating de l’application TouFix . Tous les utilisateurs sont vivement invités à évaluer la qualité du travail et le comportement des techniciens utilisant la plateforme TouFix . Ceci permet à TouFix de répondre aux exigence des clients, de limiter l’accès à la plateforme pour les techniciens qui font l’objet de réclamations, et d’améliorer ainsi de façon continue et progressive les prestations de services offertes par la plateforme TouFix .

Le calcul du montant à payer par le client utilisateurs peut être comparé à un cout de main d’ouvre, calculé sur la base d’un taux horaire tel que pratiqué au marché Marocain des services de travaux de réparation et de petits travaux à domicile, et du temps de la mise à disposition du technicien auprès de l’utilisateur client. Le montant ne couvre de ce fait pas les frais de pièces nécessaires pour les travaux de réparation ou les petits travaux effectués ou tout autre frais qui pourrait en résulter. L’utilisateur est censé s’acquitter de ces autres frais selon sa convenance et par les moyens qu’il juge appropriés. Les techniciens mobilisés via la plateforme TouFix pour réaliser les travaux de réparation ou des petits travaux à domicile offrent seulement les service de leur mise à disposition et sont rémunérés sur cette base uniquement.

En cas de réclamation relative à la qualité du travail effectué, au retard d’intervention, au comportement du technicien ou toute autre réclamation, et au-delà de la possibilité d’évaluation de l’intervention du technicien qu’offre la plateforme TouFix , l’utilisateur peut, s’il le juge nécessaire et s’il a subit des dommages du fait de l’intervention du technicien, informer par écrit la plateforme TouFix dans un délai de 48 heures après la fin de la mission effectuée par le technicien. La plateforme TouFix procède à l’étude de la réclamation du client sans délai et s’assure du bienfondé de la réclamation du clients. Si la réclamation du client est bien fondée, TouFix procède immédiatement à l’exclusion du technicien en question de la base de donnée de a plateforme de TouFix . Cependant, il faut bien noter que TouFix ne se reconnait aucun lien juridique de quelque nature que se soit avec les techniciens inscrits sur sa plateforme pour offrir des prestations de service de réparation à domicile et de petits travaux à domicile. Il faut noter également que TouFix n’est pas une entereprise qui offr des services de travaux de réparation et de petits travaux à domicile par elle-même. TouFix agit simplement comme intérmédiaire, sous forme de plateforme technologique entre les l’offre (les techniciens) et la demande (les utilisateurs) du marché des travaux de réparation et de petits travaux à domicile, au Maroc.

La plateforme TouFix , aussi bien le site et que l’application mobile permet la mise en relation des utilisateurs préalablement inscrits avec des techniciens qui assurent des prestation de travaux de réparation ou de petits travaux à domicile. Pour cela, l’utilisateur peut réserver des missions via la plateforme en indiquant la date et l’heure à laquelle il souhaite recevoir le technicien chez lui ou à l’adresse indiquée pour réaliser la mission demandée par l’utilisateur.

Il convient de préciser que les utilisateurs ne peuvent utiliser la plateforme TouFix , application mobile ou site internet que pour réserver une mission tel que précisé plus haut, ou de parcourir les services offerts par la plateforme en vue d’un recours à ses service dans le futur. De ce fait la plateforme ne doit absolument pas être utilisée par quiconque n’ayant pas l’intention de réserver une mission ou tout simplement de consulter les services.

TouFix ne peut pas garantir que la plateforme, site internet et application mobile fonctionne sans interruption et sans blocage à 100% et à tout moment. De ce fait, TouFix ne peut en aucun cas être tenue responsable des pertes ou dommages causés à l’utilisateur suite une interruption de fonctionnement de la plateforme ou suite à une erreur intervenue au niveau du site eb ou de l’application mobile.

Pour pouvoir utiliser la plateforme TouFix (site internet ou application mobile), l’utilisateur déclare être âgé(e) d’au moins 18 ans et accepter sans réserve ce qui suit :

• 1. De s’ inscrire sur la plateforme TouFix (Site internet et/ou application mobile), de créer son compte, et d’utiliser la plateforme uniquement pour son usage personnel ou professionnel, rien de plus.
• 2. De ne pas céder ou transférer son compte utilisateur dans la plateforme TouFix à un autre utilisateur, et de n’autoriser aucun tiers à l’utiliser même occasionnellement.
• 3. De s’inscrire sur la plateforme TouFix via un seul compte utilisateur, et d’être entièrement responsable de la confidentialité des données utilisées pour l’inscription, et notamment le nom de l’utilisateur et le mot de passe utilisé.

TouFix se réserve le droit de refuser l’accès à son site internet ou application mobile à toute personne physique ou morale, sans qu’elle soit dans l’obligation de donner une explication. TouFix se réserve également le droit de retirer ou de modifier le les services qu’elle offre via son site internet ou son application mobile sans qu’elle soit obligé de donner le moindre préavis pour cela. Par ailleurs, TouFix ne pourra en aucun être tenu responsable de toute perte, coûts ou dépenses générés suite au refus ou à la suppression mentionnés plus haut.

L’utilisateur assume son entière responsabilité face à tous les risques liés à l’utilisation du site web et de l’application mobile de TouFix , entre autres, l’interaction avec des tiers. L’utilisateur accepte et reconnait ne peut pas garantir l’exactitude des informations qui sont fournies aux utilisateurs par les tiers, et qu’il revient à l’utilisateur lui-même de s’assurer de l’exactitude de ces informations avant de poursuivre dans la relation de prestation de service avec ces tiers.

Il est bien entendu que TouFix prend toutes les mesures et les précautions possibles pour s’assurer du professionnalisme et des qualifications des techniciens qui offrent leurs prestations de service via le site web ou l’application mobile TouFix . Cependant, l’utilisateur assume seul le choix du technicien qu’il effectue via le site web ou le site internet.

L’utilisateur affirme ne pas utiliser le site web ou l’application TouFix de manière à enfreindre la loi. Il ne doit notamment pas : Causer diffamation, abus ou harcèlement, ni traquer, menacer ou porter atteinte de quelque manière que ce soit aux droits des tiers, y compris le droit à la vie privée. Poster des informations qui peuvent enfreindre un brevet, une marque déposée, un droit d’auteur, un secret commercial ou tout autre droit similaire de toute personne. Interrompre, endommager ou affecter l’efficacité du fonctionnement du site internet ou de l’application mobile TouFix de quelque nature que ce soit. Restreindre l’accès ou empêcher tout autre utilisateur d’accéder, d’utiliser et de profiter des services qu’offre le site web et l’application mobile TouFix . TouFix prend toutes les dispositions nécéssaires, notamment les mesures techniques pour assurer un niveau de sécurité optimal des systèmes. Cependant, TouFix ne peut pas garantir à 100% que le site web ou l’application ne fasse pas l’objet d’attaques, exempts de virus ou tout autre code ou contenu de nature malicieuse. De ce fait, TouFix décline toute responsabilité en cas de pertes ou dommages causés aux utilisateurs à cause de ce contenu ou de ce code cités plus haut.

Avant de pouvoir réserver une mission dans la plateforme (application mobile ou site internet) TouFix , l’utilisateur doit s’inscrire en tant que tel via le site ou l’application mobile téléchargeable pour le moment uniquement sur Android Play Store. Au moment de l’inscription, il est demandé à l’utilisateur de fournir certains renseignements. Il s’agit du nom complet, de l’adresse e-mail et du numéro de téléphone. L’utilisateur peut également s’inscrire via son compte facebook, tweeter, ou instagram. L’utilisateur assume l’entière responsabilité concernant les informations qu’il renseigne au moment de l’inscription initiale sur la plateforme et lors de chaque utilisation ultérieure de la plateforme TouFix . Les modalité, le champs et les limites d’utilisation des données renseignés par les utilisateurs sont clairement expliquées dans la politique de confidentialité de TouFix . Par ailleurs, TouFix exploite les données personnelles fournies par les utilisateurs dans le respect des dispositions législatives et réglementaires Marocaines se rapportant à l’utilisation des données personnelles. Les utilisateurs sont vivement invités à consulter la politique de confidentialité de TouFix pour plus d’informations.

TouFix permet aux utilisateurs de réserver les services d’un technicien pour la réalisation des travaux de réparation ou des petits travaux à domicile, et ce via l’application mobile ou le site internet de TouFix . L’utilisateur ou le client accède à la plateforme de TouFix en s’inscrivant par e-mail, numéro de téléphone, compte Facebook ou autre comme indiqué précédemment. L’utilisateur accède ensuite aux services de la plateforme via son compte personnel. Il précise sur un menu déroulant le type de travaux de réparation ou de petits travaux dont il a besoin, la date et l’heure à laquelle il compte recevoir le technicien à son domicile ou à toute autre adresse qu’il précise. L’application (mobile ou web selon le cas) propose alors le technicien adéquat selon le type de travaux demandé, les disponibilités horaires du technicien et la période de rendez-vous pris par l’utilisateur. L’utilisateur est invité à confirmer le rendez-vous pour la création d’une mission. Toutefois, en cas de non disponibilité des techniciens pour la mission demandée, l’utilisateur reçoit un message sur la plateforme l’informant de l’impossibilité de trouver un technicien à la date et l’heure prévue. L’utilisateur peut alors réessayer de réserver une nouvelle mission en entrant de nouvelles date et heure.

La réservation d’une mission par l’utilisateur est traitée au niveau de la plateforme TouFix en cherchant tous les techniciens disponibles, de préférence dans la zone géographique de l’utilisateur. Un technicien est ensuite affecté automatiquement par la plateforme à la demande de réservation exprimée par l’utilisateur. Le technicien affecté à la réalisation de la mission de l’utilisateur est notifié par la plateforme, et il procède lui-même sans délais à la confirmation de la mission. Après la confirmation de l’utilisateur et du technicien, une mission est créée sur la plateforme incorporant la demande de l’utilisateur et la date et l’heure du rendez-vous. Les données et les coordonnées de l’utilisateur sont transmises au technicien uniquement lorsque la mission est créée au sein de la plateforme, et ce pour permettre au technicien de se présenter au domicile de l’utilisateur pour effectuer sa mission à la date et l’heure convenue par les deux parties via la plateforme TouFix . L’utilisateur reçoit un rappel de sa mission 24 heures à l’avance via e-mail et message SMS. A la réception de cette notification, l’utilisateur a toujours la possibilité d’annuler ou de reporter la date de la mission. Pour cela, il doit se rendre à la plateforme pour renseigner les nouvelles date et heure, ou tout simplement annuler la mission préalablement crée. A la date et l’heure prévue, le technicien se présente au domicile de l’utilisateur pour effectuer les travaux objet de la mission créée. Il est bien entendu que l’utilisateur est vivement invité à traiter avec le plus grand respect les techniciens lorsqu’ils les reçoivent à domicile pour effectuer une mission. Ils sont également censés agir avec politesse et être courtois dans leurs relations avec eux. Après la fin de la mission, l’application calcule le montant à régler au technicien en fonction du temps de sa mise à disposition chez le client pour les travaux de réparation ou les petits travaux objet de la mission créée. Le client paie directement le technicien et procède à l’évaluation de sa prestation dans la rubrique rating de l’application TouFix . Tous les utilisateurs sont vivement invités à évaluer la qualité du travail et le comportement des techniciens utilisant la plateforme TouFix . Ceci permet à TouFix de répondre aux exigence des clients, de limiter l’accès à la plateforme pour les techniciens qui font l’objet de réclamations, et d’améliorer ainsi de façon continue et progressive les prestations de services offertes par la plateforme TouFix . Au moment ou le technicien se présente au domicile de l’utilisateur pour effectuer une mission préalablement programmée sur la plateforme TouFix (application mobile ou site internet selon le cas), l’utilisateur est vivement conseillé de s’assurer de l’identité du technicien et de ses qualifications le cas échéant. Les techniciens doivent répondre favorablement à la requête des utilisateurs et se conformer à toute demande d’identité par l’utilisateur. La plateforme TouFix ne peut en aucun cas être tenu responsable si l’utilisateur ne s’assure pas par lui-même ou par toute autre personne de l’identité du technicien qui se présente au domicile de l’utilisateur pour effectuer une mission créée sur la plateforme TouFix . L’utilisateur accepte bien entendu toute suggestion du technicien en vue de réaliser la mission dans les meilleures conditions possibles, y compris le déplacement de meubles ou d’objets pour accéder à la zone de travail.

L’utilisateur jouit de tous ces droits pour annuler une mission dans le respect des règles de droit commun et de la législation et la réglementation en vigueur et notamment le Dahir des obligations et des contrats. L’annulation des missions se fait sans aucun frais si elle effectuée au moins 24 heures avant la date et l’heure à laquelle elle était censée commencer. Si l’annulation se fait dans les 24 heures, des frais d’annulation pourraient être comptabilisées par simple écriture sur le solde de l’utilisateur. Ces frai seraient payés par l’utilisateur à la prochaine réservation de mission. Pour plus de détails sur les conditions d’annulation des missions, les utilisateurs sont priés de consulter la rubrique FAQ sur le site internet TouFix . Si le technicien arrive sur le lieu de la mission et n’arrive pas à contacter l’utilisateur, l’utilisateur sera notifié par message sur l’arrivée du technicien sur les lieux. Le technicien attendra 20 minutes pour que l’utilisateur se manifeste. Au-delà de ce délai, le technicien est libre de partir sans que cela n’entraine de réclamation de la part de l’utilisateur. La mission est considérée alors comme annulée à l’initiative de l’utilisateur.

Les utilisateurs sont vivement invités à donner leurs avis et à évaluer la prestation fournie par le technicien qui a effectué la mission à leurs domiciles. L’évaluation des prestations fournies par les techniciens permet de les noter selon le ressenti de chaque utilisateur sur le déroulement de la mission. De leur côté, les techniciens ont également la possibilité, s’ils le souhaitent, de donner leurs avis et de noter les utilisateurs qui ont fait appel à leur service via le site internet ou l’application mobile TouFix . L’évaluation et la notation des techniciens par les utilisateurs et vice versa a pour objectif pour TouFix d’améliorer continuellement ses services rendus aux utilisateurs à travers la création d’une émulation et compétition positive entre les différents techniciens qui sont inscrit sur la plateforme TouFix . Les avis des utilisateurs sont publiés sur le profil des techniciens et ceux des techniciens dans les profils des utilisateurs. Ces avis peuvent être librement consultés, et pris en compte par d’autres utilisateurs lors de la réservation d’une nouvelle mission, ou par les techniciens au moment d’accepter une réservation de mission par un utilisateur. Toutefois, TouFix se réserve le droit de ne pas publier tout avis qui ne sont pas respectueux ou qui sont diffamatoires vis-à-vis de la personne évaluée ;

Après la fin d’une mission, si vous jugez que la prestation de service fournie par le technicien qui s’est déplacé à votre domicile ne répond pas parfaitement aux exigences de qualité auxquelles vous vous attendiez, vous avez le droit de le signaler sur la plateforme ou le site internet TouFix . TouFix ne peut en aucun cas être considéré comme partie prenante de tout litige ou différent survenu entre un utilisateur et un technicien utilisant tous les deux la plateforme TouFix .